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<しまじろうTALK>受講ルール
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ご予約の前に(全員必須)

オンラインレッスンをご利用いただく前に、
必要な準備をお知らせします。

レッスンの予約から終了までの流れを3ステップでご紹介します。

  • 予約する
  • レッスンを受ける
  • レッスン終了後

ステップ② レッスンを受ける

入室ボタンを押す前にウェブカメラとマイクを接続してください。

接続方法は、おもちのウェブカメラ・マイクにより異なります。各取り扱い説明書をご確認ください。おもちでない場合は、「<しまじろうTALK>会員向けお問い合わせ窓口」(フリーコール:0120-426-815)までお問い合わせください。ベネッセでも購入可能です。但し、ベネッセで販売しているマイクは、Macには対応しておりません。

  • ※オンラインレッスンのシステムは、次のブラウザ以外には対応しておりません。
    指定のブラウザをご利用ください。
    ●Windows
      Microsoft Internet Explorer11、Google Chrome最新版
    ●Mac
      Safari
  • ※ご利用のデバイスに内蔵されているウェブカメラ・マイクがある場合、そちらをご使用いただける場合もあります。
  • ベネッセでご購入いただけるウェブカメラ・マイクの接続方法について

    レッスンルームへの入室について

    もしレッスン中にトラブルが起きたら…

    当日のトラブルについて

    レッスン当日、音が聞こえないなどのトラブルが発生した場合に、先生側が下のようなカードを示すことがあります。

    ワンポイントアドバイス1
    音声や映像のトラブルが発生したときは、レッスン画面右上の「退室」アイコンでいったん画面を閉じて、もう一度[レッスンを受ける]をクリックして開きなおす(レッスンを受ける画面に再ログインする)と改善することがありますので、お試しください。
    ワンポイントアドバイス2
    レッスンで何かトラブルが発生して困ったときは、困ったときのお役立ちフレーズ集をご活用ください。
    先生は日本語が理解できません。フレーズ集を印刷したものや同じ内容を英語で書いてカメラに向かって映す、英語で伝えるなどしてください。
    困ったときのお役立ちフレーズ集は「各レッスン詳細・事前準備のご案内」ページからダウンロードできます。
    〈すてっぷ English〉のかたはこちら
    〈じゃんぷ English〉のかたはこちら

    先生側にお子さまの声が届いていない場合

    画面右上の「退室」ボタンを押してレッスン画面をいったん閉じていただき、正しく接続できてから、ふたたび「レッスンをうける」ボタンを押してレッスンを再開してください。

    ※パソコンによっては、マイク端子を抜くと警告画面が表示されます。【OK】を選択して画面を閉じてください。

    先生から見て、お子さまの反応がない場合

    トラブルが解消されず、レッスンの続行が難しい場合には、大変申し訳ありませんが、先生の判断でレッスンを中断させていただくことがありますので、ご了承ください。そのような場合は「お問い合わせフォーム」から、ご連絡をお願いいたします。

    次のステップへ ⇒

    困ったときはこちら

    ■よくある質問をご覧ください。

    よくあるお問い合わせの内容をよくある質問に掲載しています。
    Webでのお問い合わせはお時間を要しますので、まずはよくある質問をご確認ください。

    ■レッスンサイトのフォームをご利用の場合

    • ①「お問い合わせ」のページを開く。
    • ②「新規のお問い合わせ」を選択。
    • ③入力のうえ送信いただくと、
       3営業日以内にご回答いたします。
       (日祝・年末年始除く)

    ※レッスン中にトラブルが生じた場合は、レッスン終了後にお問い合わせいただくことをお勧めします。(レッスン時間が15分と短く、レッスン中にトラブルを解決することが難しい場合が多いためです。)お客様の環境や設定をスタッフが一緒に確認させていただきます。
    ※レッスン中にトラブルが生じ、レッスンを継続してご受講をいただくことが難しいと判断される場合は、レッスンルームを退室していただき、お問い合わせください。なお、お客さまの環境情報をスムーズにお伝えいただけるため、お問い合わせの際は、ぜひお問い合わせフォームをご活用ください。

    ■ヘルプデスクにお電話いただく場合

    0120-921-600(通話料無料)
    受付時間:9:00~21:00 ※年末年始を除く

    ※番号をよくお確かめのうえお電話ください。